People TOP y la encuesta sobre Reputación Online
Wednesday, July 16th, 2008Pablo Bilbao publica en el Blog de 2CERO
un post referido a una encuesta realizada en Estados Unidos acerca de la falta de preparación de las empresas frente a una crisis de reputación online.
Aquí se los dejo:
Leyendo a Paul Dunay me encuentro con una interesante encuesta. El titulo es bastante sugestivo: el 55% de las empresas de Estados Unidos no están preparadas para afrontar una crisis de reputación online.
El dato es interesante sobre todo cuando como en empresas como la nuestra hablamos con varios CEO regionales de América Latina y varias veces no nos creen acerca de que la protección de la reputación online no es algo menor, sino que es algo fundamental para proteger el valor y la imagen de una empresa.
De los estudios de Paul Dunay algunos datos interesantes:
- Aproximadamente un 63% de las empresas no sigue ningún tipo de política que regulen la aparición de la marca en los blogs de sus empleados
- Un 53% de las empresas encuestadas entienden que la reputación de la empresa es una prioridad estratégica en 2008
- Sin embargo aproximadamente un 58% de ellas no tiene ningún tipo de plan para gestionar su reputación online
- A pesar de que un 63% de ellas realiza una monitorización de lo que se dice sobre ella en medios sociales a través de medios gratuitos como Google Alerts, Technorati, etc..
- El 55% de las empresas encuestadas no están preparadas para afrontar una crisis de reputación online
En los últimos meses, desarrollando consultoría para algunos clientes, me he encontrado con situaciones en las SERP’s (Ranking de los buscadores) realmente graves para la reputación de las empresas para las que estaba trabajando y/o su competencia. Resultados siempre en el top10 que podrían haberse evitado si la empresa hubiera sido consciente de la importancia de monitorizar y gestionar su reputación online a través de estrategias de Online Reputation Management para afrontar cualquier tipo de crisis de manera inmediata. Porque en este mundo del ORM uno de los factores fundamentales para atajar estas crisis es la agilidad a la hora de afrontarla.
Estamos analizando desde 2CERO el realizar una encuesta de este tipo a nivel de América Latina, estoy seguro que la situación no será mucho mejor que la presentan las empresas de Estados Unidos.